Au Désert d'AgafayNous nous efforçons de vous offrir une expérience agréable et sans faille. Nous comprenons que les plans peuvent parfois changer, c'est pourquoi nous avons créé une politique de remboursement et de retour claire pour vous guider.
1. Annulation et remboursement
Annulation gratuite :
Vous pouvez annuler votre réservation et obtenir un remboursement intégral jusqu'à concurrence de 24 heures avant l'heure de début de votre activité ou service programmé.
Annulations tardives :
Si vous annulez moins de 24 heures avant l'heure de début prévue, ou si vous ne vous présentez pas à l'activité, la réservation n'est pas remboursable.
Comment annuler :
Pour demander une annulation et un remboursement, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse suivante booking@agafaye.com ou WhatsApp à +212664998800. Veuillez indiquer la référence et les détails de votre réservation.
Procédure de remboursement :
- Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Vous recevrez une confirmation par courriel ou par WhatsApp lorsque votre remboursement sera effectué.
2. Modifications et reprogrammation
Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure de votre réservation, veuillez nous contacter au moins 24 heures à l'avance. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, sous réserve de disponibilité.
3. Météo et circonstances imprévues
Si nous annulons votre activité en raison de conditions météorologiques ou d'événements imprévus, vous recevrez un remboursement intégral ou vous aurez la possibilité de reporter votre activité.
4. Pas de spectacle
Si vous n'arrivez pas à l'heure et au lieu prévus pour votre réservation et que vous ne nous avez pas contactés à l'avance, la réservation n'est pas remboursable.
5. Offres spéciales et promotions
Le remboursement d'activités ou de produits achetés dans le cadre d'offres spéciales, de promotions ou de tarifs réduits peut être soumis à des conditions supplémentaires et peut ne pas être entièrement remboursé.
6. Paiement en espèces sur place ("Sur Place")
Nous offrons la possibilité de payer en espèces directement sur le lieu de l'activité ("sur place").
- Si vous choisissez le paiement en espèces, votre réservation sera confirmée sans paiement anticipé.
- Veuillez apporter le montant exact en espèces pour payer notre personnel ou nos partenaires à l'arrivée.
- Si vous devez annuler une réservation avec paiement en espèces, veuillez nous en informer au moins 24 heures à l'avance afin que nous puissions libérer votre place pour d'autres clients.
- La non-présentation ou l'annulation tardive d'un paiement en espèces peut entraîner des restrictions de réservation à l'avenir.
7. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : booking@agafaye.com
Téléphone/Application : +212664998800
En effectuant une réservation sur notre site web, vous acceptez la présente politique de remboursement et de retour.
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